Hello internaute,
Je lis régulièrement des articles ou livres autour du coaching. Et revient régulièrement cette interrogation de poser "les bonnes" questions, des questions "impactantes", des questions "puissantes".
C'est tout un art de poser des questions. Et cela implique, selon moi, une écoute active importante.
Et tout commence par des questions dans le but déterminer un objectif et son impact. C'est une première phase de découverte.
J'ai donc listé 7 questions issues d'un livre sur les "Métaphores" d'Olivier Lockoert qui ressemblent à celles que j'utilise soit dans le cadre de coaching, soit dans le cadre d'avant-vente. Bien évidemment ce n'est pas exhaustif et elles ne remettent pas en question l'écoute active. Je les partage dans le but de proposer un cadre ou une suite logique de questions que j'espère impactantes.
Sept questions comme les septs clés dans les contes, pour tenter d'ouvrir des portes.
1- Que puis-je faire pour vous ?
L'objectif devra être concret et formulé de manière positive. Le cerveau ne comprend pas la négation !
2. En quoi est-ce important pour vous ?
J'utilise rarement le pourquoi. Ici cela pousse la personne à nommer ses sentiments et la satisfaction éprouvée une fois l'objectif réalisé.
Egalement, pas besoin de compréhension particulière mais plutot une connexion aux valeurs qu'accorde la personne avec des questions comme "quoi d'autres ?" "qu'est-ce que cela vous apportera d'important ?"
Ici c'est obtenir la raison essentielle et pas celle de surface.
3. Comment saurez-vous concrètement que vous avez atteint votre objectif ?
Je vous invite à poser cette question trois fois pour obtenir :
- une réponse concrète
- une réponse émotionnelle
- une réponse concrète basée sur des faits et non du subjectif
4. Y-aurait-il un problème ?
Cette question est écologique.
L'ecologie c'est le respect de l'intention positive des symptômes et de la l'équilibre de la vie de la personne ou du projet en fonction du contexte dans lequel vous intervenez.
Ce qui me semble important de questionner c'est déterminer si quelque chose pourrait poser souci dans la réussite de l'objectif. En quelques sortes, faire imaginer à votre interlocuteur les scenari catastrophes pour mieux déconstruire ses croyances limitantes.
5. Où ? quand ? avec qui ?
Il est important de poser le cadre de réussite qui n'est autre, dans un premier temps, qu'un contexte de changement pour imaginer le plus possible le futur. Sur qui votre interlocuteur va pour s'appuyer, dans quel cadre, à quel moment ? Ces réflexions amorcent le changement.
6. Qu'est ce qui vous empêche de réussir maintenant ?
L'enjeu ici est de recueillir ce que la personne montre et dit. J'insiste sur le montre et dit.
7. Et qu'est ce qui va vous aider à réussir ?
Projeter votre interlocuteur dans un nouveau scénario. Récolter les signaux faibles et appuyer vous dessus. Le changement s'opère consciemment ou pas dès cette question.
Faire tourner les 2 dernières questions autant que nécessaire. Rappelez vous qu'il y autant de ressources que de blocages !
J'espère que cet article vous sera utile.
Belle journée internaute :)